为了加强内部建设管理,规范窗口工作,2015年8月以来,北京市西城区计量所多措并举,开展“窗口服务质量月”活动,大力提升服务水平。
    一是改善硬件服务环境。规范单位门牌、标识的设置,确保门牌标识整洁干净,无破损;定时清洁,确保大厅地面洁净,工作人员桌柜整齐无尘;在外院设置吸烟区,实现室内全面禁烟。
    二是建设“阳光窗口”,自觉接受社会监督。通过电子屏公示收费标准、工作步骤、所需材料、服务项目、办理时限、工作纪律、廉政规定和防止商业贿赂等相关内容,同时设立投诉、举报意见箱和意见簿,向顾客发放征求意见表、定期召开客户座谈会等方式,主动接受社会监督。
    三是注重仪容仪表管理,加强作风建设。工作人员统一着单位制服,仪容干净整洁,精神饱满,微笑服务,无不雅行为;待人接物礼貌热情,无上班打游戏、购物、酒后上岗等与工作无关的行为;切实履行自身职责,办事准确周到,杜绝推诿扯皮现象。
    四是加强学习,切实践行“三严三实”。8月以来,计量所先后几次组织窗口人员集中学习《西城区行政服务窗口工作手册》等材料,加强公共礼仪、服务技能和职业道德教育等内容的学习,不断提高工作人员服务能力和服务意识。
    下一步,计量所将不断改进服务方式,提高服务质量,树立技术过硬、服务贴心的良好形象。
 

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