9月,第二届中国质量(上海)大会在上海召开,上海市计量院借此契机,开展了参观学习、专题培训、岗位技能比赛等一系列窗口质量月专题活动。

通过赴中国(上海)自由贸易试验区综合服务大厅参观学习活动,各窗口负责人体验了“一口受理”、“只说YES,不说NO”等服务理念和服务模式。通过参加市局直属单位窗口服务专题培训,窗口工作人员学习了窗口服务礼仪、增强了窗口服务沟通技能和窗口实战服务技巧。通过 “创先争优 岗位建功”窗口服务岗位技能比赛,窗口服务人员进一步熟悉和了解了市局系统、院及部门窗口等各级服务管理规范和相关计量知识等。通过编写窗口服务情景案例,窗口人员将窗口服务礼仪、沟通技巧、应急处理等规范要求更好地融入到日常工作所能接触到的实景中。活动期间,院三地业务受理窗口还接受了市局系统“窗口服务质量满意度测评”。

丰富多彩的窗口质量月专题活动进一步引导窗口人员在本职岗位上发挥作用、建功立业,并不断改进作风、提升窗口服务水平。

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