中国电力新闻网讯 通讯员 许惠婷 报道 为确保居民用户用电安全，践行“为客户创造价值”的服务理念，惠州仲恺供电局惠环供电所客户服务班在仲恺局的统一安排下，对惠环49号小区保障性住房两千个用户的老旧电能计量装置进行改造。改造项目从8月份起就按照计划有条不紊的推进着。每一次作业，技术人员都会确认所有设备的准确安装并进行隐患排查。直至8月底，该小区的计量改造项目全部完工。
然而，9月6日电费发行后，49号小区的住户微信群却炸开了锅，用户纷纷表示更换电表后电费比以往高出许多，怀疑供电所新换电表的准确性，甚至还有用户要求换回原来的旧表。为了及时对用户做好沟通解释工作，打消用户的计量疑虑，惠环所客户经理当天便主动联系了49号小区的物业管理中心，申请到小区开展现场校验工作。
按照物业提供的需验表用户清单，客户经理逐户开展现场校验工作。工作过程中，有一个女士情绪特别激动，她坚持认为家里用电情况没变，白天不在家，只有晚上才会用到电，不可能多了这么多电费。对此，负责该片区的客户经理莫灿强首先安抚了该用户的情绪，然后一边对电能表进行校验，一边询问用户是否存在长期未将电器插头拔掉，产生待机耗电情况。通过校验证实电能表误差合格。为了进一步打消用户的疑虑，莫灿强还导出了该户近两个月内的每日电量清单。透过电量清单，该用户一眼明了自己每天用了多少度电。此外，莫灿强还提醒用户：“像电视机这类电器在待机状态下也是非常耗电的。因为电器待机时，为了保持部分功能会持续耗电，所以如果你们不使用的话要把电源都关掉哦。”用户听完后恍然大悟，也对校验结果表示认可。
此次现场工作，有效解决了惠环49号小区10多户用户的电表计量疑虑，并向用户普及了计量方面的知识和节约用电的技巧，体现了惠环所优质服务的工作理念。
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